Почему удержание клиентов в 5 раз дешевле, чем привлечение новых?
По :
- Привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующего.
- Повторные покупатели тратят на 67% больше, чем новые.
- Лояльные клиенты приводят друзей — бесплатный источник трафика.
Пример из Тольятти: за счёт программы лояльности и персонализированных предложений.
В этой статье — 7 проверенных способов, как сделать так, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова.
Способ 1: Программы лояльности (накопительные скидки, бонусные карты)
Почему работает? Люди любят накапливать бонусы и чувствовать, что получают выгоду.
Виды программ лояльности:
| Тип программы | Пример | Эффективность |
|---|---|---|
| Накопительные скидки | “10 покупок = 1 бесплатно” | ⭐⭐⭐⭐ |
| Бонусные карты | “Копите баллы и обменивайте на скидки” | ⭐⭐⭐⭐ |
| Кэшбэк | “5% от суммы покупки возвращаем на карту” | ⭐⭐⭐ |
| Подписка | “Абонемент на месяц со скидкой 20%” | ⭐⭐⭐⭐ |
| Реферальные бонусы | “Приведи друга — получи скидку 10%” | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
Пример для Тольятти: :
- “Купи 5 кофе — 6-й бесплатно!” Результат: Повторные визиты выросли на 45%.
Способ 2: Персонализированное общение (имя клиента, истории покупок)
Почему работает? Люди в 3 раза чаще реагируют на персонализированные сообщения.
Как персонализировать общение?
| Канал | Пример |
|---|---|
| “Иван, мы соскучились! Ваша скидка 15% действует до завтра.” | |
| SMS | “Мария, ваш любимый десерт ждёт вас сегодня со скидкой!” |
| Мессенджеры | “Алексей, мы подготовили для вас специальное предложение!” |
| Соцсети | “Жителям Автозаводского района — скидка 20%!” |
Пример: с предложениями по прошлым покупкам. Результат: Повторные продажи выросли на 35%.
Способ 3: Эксклюзивные предложения (“Только для вас!”)
Почему работает? Клиенты чувствуют себя особенными, когда получают уникальные предложения.
Виды эксклюзивных предложений:
| Тип | Пример | Эффект |
|---|---|---|
| Закрытые распродажи | “Только для подписчиков: скидка 30%!” | +40% продаж |
| Ранний доступ | “Первые 10 клиентов получают подарок!” | +30% конверсии |
| Персональные скидки | “Иван, ваша скидка 15% действует 24 часа!” | +25% повторных покупок |
| VIP-статус | “Статус “Почётный клиент” — скидки и бонусы!” | +50% лояльности |
Пример из Тольятти: для постоянных клиентов. Результат: Повторные визиты выросли на 60%.
Способ 4: Регулярные рассылки (email, SMS, мессенджеры)
Почему работает? Регулярные напоминания увеличивают повторные продажи на 20–30%.
Что отправлять?
| Тип рассылки | Пример | Частота |
|---|---|---|
| Новинки | “Новая коллекция — скидка 10% для вас!” | 1 раз в неделю |
| Скидки | “Только сегодня: -20% на всё!” | 1–2 раза в месяц |
| Напоминания | “Вы забыли корзину! Ваша скидка 15% ещё действует.” | После брошенной корзины |
| Поздравления | “С днём рождения! Ваш подарок — скидка 25%.” | В день рождения |
| Отзывы | “Расскажите, как вам наша услуга? Получаете бонус!” | После покупки |
Пример: с мотивационными сообщениями. Результат: Посещаемость выросла на 25%.
Способ 5: Обратная связь и улучшения (опросы, отзывы)
Почему работает? Клиенты, которые видят, что их мнение важно, возвращаются чаще.
Как собирать обратную связь?
| Метод | Пример | Эффект |
|---|---|---|
| Опросы в Stories | “Какой десерт добавить в меню? Голосуйте!” | +30% вовлечённости |
| Email-анкеты | “Оцените наше обслуживание от 1 до 5” | +20% лояльности |
| Отзывы с фото | “Сфоткайтесь с нашим продуктом — получите скидку!” | +40% UGC |
| Чат-боты | “Как вам наша услуга? Ответьте в 1 клик!” | +25% повторных продаж |
Пример из Тольятти: в Stories. Результат: Клиенты стали чаще возвращаться и приводить друзей.
Способ 6: Сообщество клиентов (чаты, клубы по интересам)
Почему работает? Люди в 2 раза чаще возвращаются, если чувствуют себя частью сообщества.
Как создать сообщество?
| Формат | Пример | Эффект |
|---|---|---|
| Чат в WhatsApp | “Клуб любителей кофе — обсуждаем новинки!” | +35% лояльности |
| Закрытая группа VK | “VIP-клиенты “Тренд” — эксклюзивные предложения!” | +50% повторных покупок |
| Телеграм-канал | “Новости и скидки для постоянных клиентов” | +40% охвата |
| Офлайн-встречи | “Мастер-класс для наших клиентов!” | +60% вовлечённости |
Пример: для постоянных покупателей. Результат: Повторные продажи выросли на 45%.
Способ 7: Неожиданные бонусы (“Подарок в день рождения!”)
Почему работает? Неожиданные подарки увеличивают лояльность на 70%.
Идеи неожиданных бонусов:
| Бонус | Пример | Эффект |
|---|---|---|
| Подарок в день рождения | “Скидка 20% + подарок от нас!” | +50% повторных визитов |
| Сюрприз в заказе | “В каждом заказе — маленький подарок!” | +30% положительных отзывов |
| Бонус за отзыв | “Напишите отзыв — получите десерт!” | +40% UGC |
| Скидка за чекин | “Отметьте нас в Stories — получите скидку!” | +60% охвата |
| Бесплатная доставка | “Закажите на сумму от 1 000 ₽ — доставка бесплатно!” | +25% среднего чека |
Пример из Тольятти: каждому клиенту в день рождения. Результат: Повторные заказы выросли на 55%.
Кейс: Как салон красоты “Имидж” увеличил повторные визиты на 60%
Исходные данные:
- Салон в Центральном районе Тольятти.
- Средний чек: 1 500 ₽.
- Повторные визиты: 20%.
Что сделали:
- Ввели программу лояльности (“10 процедур = 1 бесплатно”).
- Начали отправлять персонализированные SMS (“Мария, ваша скидка 15% действует 2 дня!”).
- Создали закрытый чат в WhatsApp для VIP-клиентов.
- Дарили подарки в день рождения (мини-набор косметики).
- Запустили еженедельные опросы в Stories (“Какую процедуру добавить?”).
Результаты:
- Повторные визиты выросли на 60% (с 20% до 80%).
- Средний чек увеличился на 25% (с 1 500 ₽ до 1 875 ₽).
- Количество отзывов выросло на 40%.
Заключение: Чек-лист “Как удержать клиентов на 1 год”
- Запустите программу лояльности (накопительные скидки, бонусные карты).
- Персонализируйте общение (имя клиента, истории покупок).
- Предлагайте эксклюзивные предложения (“Только для вас!”).
- Настройте регулярные рассылки (email, SMS, мессенджеры).
- Собирайте обратную связь (опросы, отзывы, чат-боты).
- Создайте сообщество клиентов (чаты, закрытые группы).
- Удивляйте неожиданными бонусами (подарки, скидки за чекин).
Готовы увеличить повторные продажи? Начните с 1–2 способов из этой статьи, и ваши клиенты будут возвращаться снова и снова! Нужна помощь? Оставьте заявку — мы разработаем индивидуальную стратегию удержания клиентов для вашего бизнеса.
